Customer Quality Engineer

Neways Cable & Wire Solutions (NCWS) Echt is gespecialiseerd in de ontwikkeling, industrialisatie, assemblage en het testen van hoogwaardige kabelsystemen en connectiviteitsoplossingen voor de internationale hightechindustrie. Vanuit Echt werken we aan innovatieve oplossingen voor onder andere de semiconductor-, medische- en safety & security-sector. Onze complexe kabelassemblages en ultraschone connectiviteitsoplossingen worden toegepast in geavanceerde machines en systemen wereldwijd.

Bij NCWS Echt werk je in een betrokken en professionele organisatie waar kwaliteit, vakmanschap en samenwerking centraal staan. De communicatielijnen zijn kort, waardoor je veel verantwoordelijkheid krijgt en volop ruimte hebt om mee te denken en verbeteringen aan te dragen. Tegelijkertijd profiteer je van de internationale slagkracht van de Neways Groep en werk je samen met collega’s uit verschillende disciplines en locaties.

Zo maak je impact

Als Customer Quality Engineer ben jij het primaire aanspreekpunt voor klanten bij kwaliteitsklachten en afwijkingen. Je beoordeelt, registreert en coördineert klachten en bewaakt een tijdige, correcte en professionele afhandeling richting de klant.

Je bent eigenaar van het volledige klachtenproces en onderhoudt gedurende het gehele traject het contact met de klant. Daarbij coördineer je kwaliteitsklachten binnen NCWS en richting onze productielocatie NSK in Slowakije. Je vraagt root cause analyses en corrigerende maatregelen op bij interne afdelingen, leveranciers en NSK, beoordeelt de kwaliteit en effectiviteit hiervan en vertaalt de uitkomsten naar heldere klantcommunicatie.

Voor diepgaande technische analyses werk je nauw samen met Account Engineering en andere specialisten binnen het multidisciplinaire Customer Focus Team (CFT). Jij bewaakt de voortgang, brengt de juiste stakeholders samen en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Met jouw gestructureerde aanpak beheer en prioriteer je meerdere klachten tegelijkertijd en bepaal je op basis van risico, impact en klantverwachtingen welke onderzoeksdiepgang nodig is.

Naarmate je groeit in de rol, word je ook steeds eerder betrokken bij RFQ's, proposals en orderacceptatie. Vanuit Quality help je klantwensen en kwaliteitseisen te vertalen naar wat Neways daadwerkelijk kan leveren en stem je hierover zowel met de klant als intern af. Je rapporteert rechtstreeks aan de QESH Manager.

Dit is wat we je bieden

Je komt terecht in een internationale hightech organisatie waar innovatie, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Binnen NCWS Echt werk je in een open en informele werkomgeving waarin collega’s elkaar kennen, de lijnen kort zijn en initiatief wordt gewaardeerd.

Door de combinatie van een gespecialiseerde productielocatie en de internationale kracht van de Neways Groep krijg je veel verantwoordelijkheid én volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Je werkt samen met professionals uit verschillende disciplines en draagt bij aan hoogwaardige kabel- en connectiviteitsoplossingen voor toonaangevende internationale klanten.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw kennis en ervaring;

• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen;

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;

• Volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden;

• Een aantrekkelijke pensioenregeling;

• Vakantiegeld;

• Reiskostenvergoeding;

• Een aantrekkelijke fietsregeling.

Dit is wat jij het team brengt

Je bent klantgericht, communicatief sterk en werkt gestructureerd. Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, collega's en verschillende afdelingen en behoudt overzicht in een dynamische omgeving met meerdere lopende dossiers. Ook wanneer de druk oploopt, blijf je rustig, secuur en gericht op het afronden van acties en afspraken.

Je bent sterk in het coördineren en administratief beheren van klachtenprocessen. Je hoeft niet van ieder technisch detail de specialist te zijn, maar begrijpt technische en logistieke vraagstukken voldoende om de juiste vragen te stellen, analyses te beoordelen en de juiste experts te betrekken. Je legt gemakkelijk contact, voelt je thuis in een open en informele werkomgeving en hebt de drive om snel nieuwe systemen, processen en kwaliteitsmethodieken eigen te maken.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau; een technische opleiding is een pré, maar relevante ervaring en leervermogen wegen minstens zo zwaar;

• Ervaring met klantcontact, klachtmanagement, customer service of een vergelijkbare coördinerende rol is een sterke pré; quality-ervaring is welkom, maar niet voor ieder klantteam noodzakelijk;

• Kennis van kwaliteitsmethodieken zoals 8D en FMEA, of de bereidheid deze snel eigen te maken;

• Sterk organisatorisch vermogen: je kunt meerdere dossiers tegelijk prioriteren, structureren en opvolgen;

• Een goed begrip van de samenhang tussen kwaliteit, logistieke flow en productieprocessen;

• Sterke communicatieve vaardigheden, een proactieve houding en het vermogen om gemakkelijk verbinding te maken met klanten en collega's;

• Goede beheersing van het Engels is noodzakelijk. Nederlands is sterk gewenst en voor sommige klantteams essentieel; Duits is een pré;

• Ervaring binnen een veeleisende hightech klantomgeving, bijvoorbeeld de ASML-wereld, is voor sommige klantteams een sterke pré.

Tot je dagelijkse verantwoordelijkheden behoren

• Beoordelen, accepteren, registreren en coördineren van klantklachten;

• Coördineren van klantklachten binnen NCWS en richting productielocatie NSK in Slowakije;

• Beheren en prioriteren van meerdere gelijktijdige klachten en bewaken van voortgang, acties en deadlines;

• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige klachtenproces;

• Opvragen, beoordelen en opvolgen van root cause analyses (RCA's) en corrigerende maatregelen bij interne afdelingen, leveranciers en NSK;

• Coördineren van de inhoudelijke afhandeling samen met Account Engineering en andere disciplines binnen het Customer Focus Team;

• Voorbereiden, uitvoeren en opvolgen van klantaudits en leveren van kwaliteitsinput voor Business Reviews en Voice of Customer-overleggen;

• Bewaken van klantspecifieke kwaliteitseisen en begeleiden van nieuwe productintroducties;

• Ondersteunen bij RFQ's, proposals, orderacceptatie en klantcontractonderhandelingen door kwaliteitseisen af te stemmen op onze capabilities en competences;

• Actief bijdragen aan structurele kwaliteitsverbeteringen en het vertalen van lessons learned naar processen en werkwijzen.