Enterprise Planner Circular Service Center

Zo maak jij impact

In deze dynamische rol zorg je ervoor dat het Circular Service Center zijn diensten tijdig opstart en klantorders volgens afspraak levert. Je coördineert reparatie-, refurbish- en retourprocessen binnen de volledige serviceketen en werkt nauw samen met interne en externe stakeholders om operationele excellentie en klanttevredenheid te realiseren. Daarnaast vervul je een coördinerende rol binnen het Customer Focus Team, waarbij je het team begeleidt, prestaties monitort, prioriteiten stelt en een cultuur van continue verbetering en klantgerichtheid stimuleert. Samen met je collega's speel je een sleutelrol in het optimaliseren van processen, het verbeteren van de klantervaring en het langer in gebruik houden van producten. Elke dag draag je bij aan een duurzamere toekomst en soms maak je het onmogelijke mogelijk. 

Dit bieden wij jou

Een prettige en open werkomgeving waarin persoonlijk contact centraal staat. Wij vinden het belangrijk dat je jezelf blijft ontwikkelen en bieden daarom volop ruimte voor persoonlijke groei, met vrijheid voor eigen initiatief.

• Een marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring

• Flexibele begin- en eindtijden

• 27 vakantiedagen plus 13 ADV-dagen

• Uitstekende coaching en begeleiding

• De mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken

• Werken bij een groeiend internationaal bedrijf waar zowel hard skills als soft skills worden gewaardeerd

• Volop mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

• Samenwerken in een team van enthousiaste supply chain- en outsourcingprofessionals

• 8% vakantietoeslag

Dit is wat jij het team brengt

• Een afgeronde hbo- of universitaire opleiding in Logistiek, (Technische) Bedrijfskunde of Supply Chain Management, óf minimaal 3 jaar relevante werkervaring met hbo-werk- en denkniveau in een functie zoals Supply Chain Planner of vergelijkbaar

• Je bent communicatief sterk en weet stevig in je schoenen te staan

• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende opdrachten en weet goed prioriteiten te stellen

• Goede kennis van en ervaring met MS Office; ervaring met een ERP-systeem is een pré

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels

Tot je dagelijkse verantwoordelijkheden behoren

 In deze rol vorm je het hart van ons Circular Service Center en zorg je ervoor dat zowel interne stakeholders als externe klanten de best mogelijke service ontvangen. Je dag begint met het beoordelen van de orderportefeuille, waarbij je bepaalt welke serviceorders gereed zijn voor uitvoering en welke klaar zijn voor levering aan onze klanten. Samen met je collega's stem je tijdens de dagelijkse teammeeting prioriteiten en belangrijkste uitdagingen af, zodat de dag succesvol van start gaat. Als centrale coördinator speel je proactief in op ontwikkelingen die impact kunnen hebben op klantorders. Wanneer uitdagingen ontstaan, neem je eigenaarschap, betrek je de juiste stakeholders en stuur je op oplossingen om afspraken na te komen en leverdata veilig te stellen. Daarnaast beheer je het klantorderboek, geef je tijdig updates en onderhoud je sterke klantrelaties door middel van heldere en transparante communicatie. Naast de dagelijkse operatie speel je een actieve rol in continue verbeterinitiatieven. Je helpt logistieke en serviceprocessen te optimaliseren en ondersteunt de groei van onze circulaire dienstverlening. Jouw werk draagt direct bij aan het verlengen van productlevenscycli, het vergroten van klanttevredenheid en het realiseren van onze duurzaamheidsambities.

Tot je werkzaamheden behoren verder:

• Het monitoren van de inkomende en uitgaande stroom van serviceorders om operationele doelstellingen te behalen.

• Afstemmen met productie- en serviceteams over ordervrijgave, het bewaken van de ordervoortgang en indien nodig corrigerende maatregelen nemen.

• Het prioriteren en oplossen van urgente logistieke en supply chain-uitdagingen binnen de organisatie.

• Het waarborgen van leverprestaties en ervoor zorgen dat klantafspraken consequent worden nagekomen.

• Optreden als Coördinator van het Customer Focus Team en zorgen voor effectieve afstemming van activiteiten, prioriteiten en middelen binnen de serviceorganisatie.

• Verantwoordelijkheid nemen voor het performance management van het team door doelstellingen te bepalen, resultaten te monitoren, coaching en feedback te geven en de professionele ontwikkeling van teamleden te ondersteunen.

• Het beheren van intercompany-logistiek tussen verschillende Neways-locaties en outsourcingpartners.

• Het beheren van de klantorderportefeuille en zorgen voor een actueel en betrouwbaar planningsoverzicht.

• Het ondersteunen van de implementatie en ontwikkeling van innovatieve logistieke en circulaire serviceconcepten.

• Bijdragen aan de financiële prestaties van serviceprojecten door gezonde marges te helpen waarborgen.

• Het identificeren van kansen voor procesverbeteringen en het initiëren van verbetertrajecten die efficiëntie, kwaliteit en de klantervaring verhogen.